
催收系統作為催收公司以及律所的催收業務中的核心業務系統,在其業務處理中扮演著重要的角色,關于催收系統的現狀,我們將從催收態度、催收方式、系統形式三個方面進行簡要分析。
一、催收態度
近些年國家在對催收行業的合規合法方面的要求不斷提升,各催收機構在進行相應的催收作業過程中,也是不斷向著更加合規、標準化的方向房展。例如,對債務人信息的保密性不斷增強。催收作業人員在電話催收過程中,債務人敏感信息均為脫敏顯示,以免債務人個人信息泄露。再例如,電話催收過程中,禁止出現辱罵、威脅欠款人的行為。欠款人被催收過程中如果遇到此類情況,可以向監管部門投訴,核實情況后,催收機構將受到相應的處罰。
二、催收方式
催收方式向著更加智能化的方向不斷發展和完善。對于某些類型的欠款人,采取機器人智能催收的方式。一方面催收公司可以節省大量的人力物力,一個電話機器人每日的工作量大約相當于人工的5到10倍,且電話機器人聲音由電腦合成,語音清晰,語氣平和,不會有態度問題。另一方面錄音質檢覆蓋范圍不斷增大,很多委托機構目前已經要求全量錄音質檢,錄音質檢由電腦自動對錄音內容進行識別和檢查,單并發每天可以對大約20到40人的錄音進行質檢,相比于人工抽查錄音,檢查完整性高,且效率極高。
三、系統形勢
催收系統形勢由傳統的銀行下發委案信息表,數據員人工導入催收系統,向接口化,或者直接使用甲方系統轉變。使用的接口的好處,一方面極大的提高了委托方和催收機構之間數據傳輸的效率,數據員不需要再操作案件導入,委托方下發案件后,催收機構只需等待程序自動導入催收系統完成接口,即可進行作業,不需要擔心人工導入可能導錯數據或者導漏數據的問題。另一面,極大的提高了數據的安全性,在數據下發和回傳的過程中,不經過數據員電腦,數據不落地,極大的減小了數據泄露的風險。
關于催收系統現狀,通過以上分析,可以看出催收行業正在向著更加規范高效的方向發展,隨著國家信用體系的不斷完善,以及國民對征信認知的不斷提高,相信銀行欠款和逾期行為,定會向著好的方向不斷改善。