行業(yè)動態(tài)
催收系統(tǒng)發(fā)展方向淺析
(2023/10/19)
目前催收系統(tǒng)正向著更加規(guī)范的方向發(fā)展。主要表現(xiàn)在目前越來越多的銀行和委托機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為要求催收機(jī)構(gòu)使用銀行自建的催收系統(tǒng)或使用API接口進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。以前的時候，大多數(shù)銀行是通過加密表格加密發(fā)送數(shù)據(jù)的方式，將委案信息發(fā)送至委托機(jī)構(gòu)，催收公司收到后，導(dǎo)入自己的催收系統(tǒng)進(jìn)行作業(yè)。新的方式，一方面提高了數(shù)據(jù)傳輸效率，提高了數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全性。另一方面，極大提高了對催收公司作業(yè)的實(shí)時監(jiān)督的力度，特別是對監(jiān)管催收公司規(guī)范催收的力度大幅度提升。此外，新的方式在對債務(wù)人個人信息的保密性方面也有很大提高。
目前催收系統(tǒng)正向著更加智能的方向發(fā)展。主要表現(xiàn)在使用ai電話機(jī)器人進(jìn)行智能通知、提醒，以及結(jié)合語音識別技術(shù)進(jìn)行錄音質(zhì)檢。對月逾期初期的案件，使用ai電話機(jī)器人進(jìn)行催收，ai電話機(jī)器人代替人工催收，效率是人工的數(shù)倍。此外ai電話機(jī)器人不會疲勞，不會有情緒。工作的機(jī)器人數(shù)量和工作時間，通過程序設(shè)定即可。機(jī)器人自動提前債務(wù)人欠款信息和電話號碼，自動撥打。
以前的時候?qū)︿浺暨M(jìn)行質(zhì)檢只能通過人工抽查的方式進(jìn)行。檢查覆蓋范圍非常有限，有問題無法及時發(fā)現(xiàn)，且效率很低。現(xiàn)在通過電腦進(jìn)行錄音質(zhì)檢，不僅可以對錄音實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，而且效率高，有問題可以及時發(fā)現(xiàn)。精準(zhǔn)高效的同時，節(jié)省大量人力物力。
催收系統(tǒng)正向著更加高效的方向發(fā)展。主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)傳輸和催收作業(yè)兩方面。一方面，隨著催收系統(tǒng)的不斷成熟和改進(jìn)，以及網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的條件的不斷改善，程序在處理數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出時更加快速，所需時間更短。另一方面，催收系統(tǒng)的一些輔助催收的功能，也使得催收更加高效。例如批量外呼功能，案件進(jìn)入系統(tǒng)后，先使用批量外呼功能已通知的形勢對所有電話撥打一遍，可以快速篩選出有效電話和無效電話，然后業(yè)務(wù)員可以對包含有效電話的案件進(jìn)行快速跟進(jìn)或重點(diǎn)跟進(jìn)。
綜上所述，催收系統(tǒng)的發(fā)展方向?yàn)楦右?guī)范，更加智能，更加高效。作為處理不良欠款的主要信息系統(tǒng)之一，未來仍然有很大的發(fā)展空間。
